package org.dromara.main.domain;

import com.baomidou.mybatisplus.annotation.IdType;
import com.baomidou.mybatisplus.annotation.TableId;
import com.baomidou.mybatisplus.annotation.TableName;
import lombok.Data;

import java.time.LocalDateTime;

@Data
@TableName("cs_ticket")
public class CsTicket {

    @TableId(value = "id", type = IdType.INPUT)
    private String id;

    /**
     * 关联会话ID
     */
    private Long sessionId;

    /**
     * 反馈用户ID
     */
    private String userId;

    /**
     * 反馈用户昵称
     */
    private String userName;

    /**
     * 反馈内容
     */
    private String content;

    /**
     * 反馈渠道: 小程序/商家
     */
    private String source;

    /**
     * 问题分类
     */
    private String category;

    /**
     * 状态: pending=待处理, processing=处理中, completed=已完成, abandoned=已废弃
     */
    private String status;

    /**
     * 处理客服ID
     */
    private Long handlerId;

    /**
     * 客服处理回复
     */
    private String handlerReply;

    /**
     * 创建时间
     */
    private LocalDateTime createTime;

    /**
     * 完结时间
     */
    private LocalDateTime finishTime;
}
